Chính sách hoàn tiền

1. Phạm vi

Chính sách này áp dụng cho các gói đăng ký NexaFile AI được mua thông qua cổng thanh toán trực tuyến của chúng tôi.

2. Paddle là Merchant of Record

Đối với giao dịch thanh toán trực tuyến qua Paddle, quy trình đặt hàng được thực hiện bởi Paddle.com. Paddle là Merchant of Record cho giao dịch, xử lý thanh toán, thuế áp dụng, chứng từ thanh toán và các yêu cầu hoàn tiền liên quan đến giao dịch theo điều khoản của Paddle và pháp luật hiện hành.

3. Yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền thông qua liên kết trên biên nhận Paddle, trang quản lý subscription, Paddle Buyer Support hoặc liên hệ NexaFile tại [email protected] để được hướng dẫn.

4. Điều kiện hoàn tiền

Khả năng được hoàn tiền phụ thuộc vào Paddle Buyer Terms, Paddle Refund Policy, pháp luật bảo vệ người tiêu dùng áp dụng và các quyền bắt buộc khác theo khu vực của khách hàng. Chính sách này không hạn chế bất kỳ quyền tiêu dùng bắt buộc nào theo pháp luật.

5. Hủy subscription

Hủy subscription sẽ ngăn việc gia hạn trong tương lai. Việc hủy không tự động hoàn lại các kỳ thanh toán đã hoàn tất, trừ khi yêu cầu hoàn tiền được Paddle chấp thuận hoặc pháp luật yêu cầu.

6. Phương thức hoàn tiền

Khi được chấp thuận, khoản hoàn tiền thông thường sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu khi có thể. Thời gian xử lý phụ thuộc vào Paddle, ngân hàng và phương thức thanh toán.

7. Lạm dụng và gian lận

Yêu cầu có dấu hiệu gian lận, lạm dụng hoàn tiền hoặc hành vi thao túng có thể bị từ chối trong phạm vi pháp luật cho phép.

8. Hỗ trợ

Câu hỏi về billing hoặc refund: [email protected].