1. Kênh thanh toán
Polar Software, Inc. là Merchant of Record cho các giao dịch checkout trực tuyến áp dụng. Thanh toán được xử lý qua checkout thẻ do Polar cung cấp.
2. Cách gửi yêu cầu
Dùng công cụ giao dịch của Polar hoặc email [email protected]. Gửi email mua hàng, mã giao dịch/receipt, gói, ngày, lý do và bằng chứng duplicate/sai số tiền. Không gửi số thẻ đầy đủ, CVV, mật khẩu hoặc API key.
3. Đánh giá điều kiện
Điều kiện phụ thuộc Merchant of Record, trạng thái giao dịch, mức sử dụng, dấu hiệu lạm dụng và luật bảo vệ người tiêu dùng. Chính sách này không tạo bảo đảm hoàn tiền chung và không hạn chế quyền bắt buộc.
4. Hủy subscription
Hủy ngăn gia hạn tương lai nhưng không tự động hoàn kỳ đã thanh toán. Hãy kiểm tra xác nhận hủy từ payment provider.
5. Kết quả và phương thức hoàn
Nếu được chấp thuận, tiền thường trả về phương thức ban đầu. Thời gian phụ thuộc Polar, ngân hàng, mạng thanh toán và khu vực; NexaFile không hứa thời gian cố định ngoài tầm kiểm soát.
6. Duplicate charge và chargeback
Liên hệ hỗ trợ hoặc Merchant of Record trước để kiểm tra. Chargeback theo quy trình ngân hàng và payment provider.
7. Hỗ trợ
8. Quyền hủy bắt buộc và nội dung số
Nếu luật nơi bạn cư trú cho quyền hủy hoặc cooling-off bắt buộc, quyền đó vẫn áp dụng theo điều kiện luật định. Khi yêu cầu cung cấp dịch vụ hoặc nội dung số ngay, luật địa phương có thể yêu cầu đồng ý rõ ràng và ảnh hưởng quyền hủy; Merchant of Record áp dụng quy trình phù hợp cho giao dịch của họ.
9. Thuế, tỷ giá và hoàn tiền một phần
Thuế, tỷ giá, phí ngân hàng và số tiền thực nhận có thể do Merchant of Record, ngân hàng hoặc mạng thanh toán xác định. Hoàn tiền theo tỷ lệ hoặc credit chỉ áp dụng khi luật bắt buộc hoặc được xác nhận rõ cho giao dịch cụ thể.
10. Ngăn lạm dụng
Yêu cầu có dấu hiệu gian lận, chargeback trùng lặp hoặc thông tin giao dịch không khớp có thể được xác minh thêm. Việc kiểm tra không hạn chế quyền bắt buộc của người mua.
