1. Meios de pagamento
A Polar Software, Inc. atua como comerciante responsável pelas transações de pagamento on-line aplicáveis. Os pagamentos com cartão são processados no checkout hospedado pela Polar.
2. Como solicitar um reembolso
Use as ferramentas de transação da Polar ou envie e-mail para [email protected]. Inclua e-mail do comprador, ID da transação ou recibo, plano, data, motivo e provas de cobranças duplicadas ou incorretas. Nunca envie o número completo do cartão, CVV, senhas ou chaves de API.
3. Análise de elegibilidade
A elegibilidade depende do comerciante responsável, do estado da transação, do uso, dos indícios de abuso e da legislação do consumidor. Esta política não garante reembolso universal nem limita direitos obrigatórios.
4. Cancelamento
O cancelamento impede renovações futuras, mas não reembolsa automaticamente um período pago. Confira a confirmação do provedor de pagamentos.
5. Decisão e forma de reembolso
Se aprovado, o valor normalmente retorna ao método de pagamento original. O prazo depende da Polar, dos bancos, das redes de pagamento e da região; a NexaFile não promete prazo fixo fora de seu controle.
6. Cobranças duplicadas e contestações
Entre em contato primeiro com o suporte ou o comerciante responsável para análise. As contestações seguem os procedimentos do banco e do provedor de pagamentos.
7. Suporte
8. Direito obrigatório de arrependimento e conteúdo digital
Se a lei de onde você mora concede um direito obrigatório de cancelamento ou arrependimento, ele continua válido nos termos legais. O fornecimento imediato de serviço ou conteúdo digital pode exigir consentimento expresso e afetar esse direito; o comerciante responsável aplica o processo adequado às suas transações.
9. Impostos, câmbio e reembolsos parciais
Impostos, taxas de câmbio, tarifas bancárias e o valor final recebido podem ser determinados pelo comerciante responsável, banco ou rede de pagamento. Reembolsos proporcionais ou créditos só se aplicam quando exigidos por lei ou expressamente confirmados para a transação específica.
10. Prevenção de abusos
Solicitações com indícios de fraude, contestações duplicadas ou dados de transação divergentes podem exigir verificação adicional. Essa análise não limita os direitos obrigatórios do comprador.
