1. Moyens de paiement
Polar Software, Inc. agit comme vendeur officiel pour les transactions en ligne concernées. Les paiements par carte sont traités sur la page de paiement hébergée par Polar.
2. Comment demander un remboursement
Utilisez les outils de transaction Polar ou écrivez à [email protected]. Indiquez l'e-mail de l'acheteur, l'identifiant de transaction ou de reçu, l'offre, la date, le motif et les preuves d'un débit doublé ou erroné. N'envoyez jamais de numéro de carte complet, de CVV, de mot de passe ou de clé API.
3. Examen de l'éligibilité
L'éligibilité dépend du vendeur officiel, de l'état de la transaction, de l'utilisation, des indices d'abus et du droit de la consommation. Cette politique ne garantit pas un remboursement universel et ne limite aucun droit impératif.
4. Résiliation
La résiliation empêche les renouvellements futurs, mais ne rembourse pas automatiquement une période payée. Vérifiez la confirmation du prestataire de paiement.
5. Décision et mode de remboursement
Si la demande est acceptée, les fonds sont normalement reversés sur le moyen de paiement initial. Le délai dépend de Polar, des banques, des réseaux de paiement et de la région ; NexaFile ne promet aucun délai fixe hors de son contrôle.
6. Débits en double et contestations
Contactez d'abord l'assistance ou le vendeur officiel pour vérification. Les contestations suivent les procédures de la banque et du prestataire de paiement.
7. Assistance
8. Droit de rétractation impératif et contenu numérique
Si la loi de votre résidence prévoit un droit impératif d'annulation ou de rétractation, celui-ci reste applicable dans ses conditions légales. La fourniture immédiate d'un service ou de contenu numérique peut nécessiter un consentement exprès et influer sur ce droit ; le vendeur officiel applique la procédure adéquate à ses transactions.
9. Taxes, devises et remboursements partiels
Les taxes, taux de change, frais bancaires et montants finalement reçus peuvent être déterminés par le vendeur officiel, la banque ou le réseau de paiement. Les remboursements au prorata ou crédits ne s'appliquent que si la loi l'exige ou s'ils sont expressément confirmés pour la transaction concernée.
10. Prévention des abus
Les demandes présentant des indices de fraude, des contestations en double ou des données de transaction incohérentes peuvent nécessiter des vérifications supplémentaires. Cet examen ne restreint pas les droits impératifs de l'acheteur.
