Condiciones del servicio
Vigente desde el 19 de septiembre de 2026.
1. Servicio
NexaFile AI es una plataforma de inteligencia documental para extracción, resúmenes, alertas, flujos de trabajo e informes. La IA ayuda; los clientes deben verificar los resultados antes de tomar decisiones financieras, legales, de recursos humanos, fiscales u operativas.
2. Cuentas y usuarios autorizados
Los clientes son responsables de la seguridad de sus cuentas, la administración de miembros y de enviar solo datos que estén autorizados a procesar. Se pueden bloquear abusos, extracción automatizada, evasión de límites o accesos no autorizados.
3. Planes, créditos de IA y facturación
Los planes se ofrecen por espacio: Starter admite 10 miembros, Business 50 y Scale 100. Los límites de documentos, páginas, almacenamiento y AI Credits son compartidos. Los planes pagados admiten actualmente 200 páginas por documento y 10 archivos por lote; las páginas aceptadas se procesan completas o se rechazan antes de usar al proveedor, sin recortes silenciosos. Los AI Credits varían según el trabajo y se verifican antes de usar al proveedor. Las recargas solo añaden capacidad de IA al periodo actual; no añaden miembros, reinician almacenamiento ni amplían el periodo. Enterprise sigue el pedido.
4. Renovación, vencimiento y acceso
Starter, Business y Scale son pagos únicos por cada periodo de 30 días y no se renuevan automáticamente. Un nuevo pago completo inicia otro periodo tras vencer. Una futura renovación automática solo se aplicará si se informa claramente y el cliente la acepta. Un espacio vencido e impagado puede pasar a solo lectura o suspenderse tras el plazo de gracia indicado; el retraso por sí solo no elimina los datos inmediatamente.
5. Impuestos, facturas y reembolsos
Los impuestos, facturas o recibos y datos del vendedor dependen del método de pago y la jurisdicción aplicable. Las condiciones de reembolso y cancelación se publican en la Política de reembolso y, cuando corresponda, durante el pago.
6. Propiedad de los datos y licencia del servicio
Los clientes conservan sus derechos sobre los datos y conceden los derechos limitados necesarios para que NexaFile los almacene, procese y transmita al prestar el servicio. El software, la marca y los materiales de NexaFile siguen perteneciendo a sus respectivos titulares.
7. Disponibilidad, cambios y responsabilidad
Los acuerdos de nivel de servicio adicionales, el soporte, los límites de responsabilidad, las indemnizaciones y las condiciones comerciales pueden definirse en un pedido o contrato separado con clientes empresariales cuando corresponda.
8. Uso aceptable
Solo puede cargar, conectar y tratar datos que esté autorizado a usar. No acceda sin permiso a datos ajenos, distribuya malware, envíe spam, infrinja privacidad o propiedad intelectual ni eluda límites o controles de seguridad. Informe de abusos al soporte. NexaFile puede limitar el acceso para evitar daños o cumplir obligaciones legales; el contrato y la ley rigen los derechos y deberes concretos.
9. Eliminación directa de cuentas o espacios
Solo el propietario puede eliminar todo el espacio de trabajo. Tras la confirmación, se borran de inmediato los datos activos y se desactivan las cuentas de los miembros, las conexiones en la nube y el acceso. Exporta lo que necesites y revisa tus obligaciones de facturación antes de eliminarlo. Después de confirmar y seleccionar «Eliminar ahora», NexaFile borra de inmediato los datos activos dentro del alcance indicado. Esta acción no se puede deshacer. Los registros exigidos por ley y las copias de seguridad siguen ciclos de conservación independientes.
10. Prelación de acuerdos
Si un cliente empresarial firma por separado un formulario de pedido, un DPA o un SLA, ese documento rige su materia específica y estas Condiciones siguen aplicándose al resto.
11. Suspensión y terminación
El acceso puede restringirse para evitar accesos no autorizados, abusos, riesgos de seguridad, infracciones legales o impagos.
12. Resultados de IA y asesoramiento profesional
Los resultados de IA pueden ser incompletos o incorrectos y no sustituyen el asesoramiento legal, financiero, fiscal, médico ni de otros profesionales. Los usuarios deben verificar las pruebas y los documentos originales.
13. Normas imperativas y disponibilidad mundial
El servicio puede ser accesible desde varios países, pero esto no significa que todas las funciones, métodos de pago o condiciones comerciales estén disponibles en todos ellos. Los usuarios deben cumplir las normas aplicables de exportación, sanciones y leyes locales; estas Condiciones no eliminan derechos obligatorios irrenunciables.
