1. Canales de pago
Polar Software, Inc. actúa como comerciante registrado para las transacciones de pago en línea correspondientes. Los pagos con tarjeta se procesan en la página de pago alojada por Polar.
2. Cómo solicitar un reembolso
Usa las herramientas de transacción de Polar o escribe a [email protected]. Incluye correo del comprador, ID de transacción o recibo, plan, fecha, motivo y pruebas de cargos duplicados o incorrectos. Nunca envíes el número completo de tarjeta, CVV, contraseñas o claves API.
3. Evaluación de requisitos
La elegibilidad depende del comerciante registrado, el estado de la transacción, el uso, los indicios de abuso y la ley de consumo. Esta política no garantiza un reembolso universal ni limita derechos obligatorios.
4. Cancelación
Cancelar evita futuras renovaciones, pero no reembolsa automáticamente un período pagado. Comprueba la confirmación de cancelación del proveedor de pagos.
5. Decisión y método de reembolso
Si se aprueba, el dinero suele volver al método original. El plazo depende de Polar, los bancos, las redes de pago y la región; NexaFile no promete un plazo fijo fuera de su control.
6. Cargos duplicados y contracargos
Contacta primero con soporte o con el comerciante registrado para que lo revisen. Los contracargos siguen los procedimientos del banco y del proveedor de pagos.
7. Soporte
8. Derecho obligatorio de desistimiento y contenido digital
Si la ley de tu lugar de residencia concede un derecho obligatorio de cancelación o desistimiento, se mantiene bajo sus condiciones legales. La entrega inmediata de un servicio o contenido digital puede requerir consentimiento expreso y afectar ese derecho; el comerciante registrado aplica el proceso adecuado a sus transacciones.
9. Impuestos, divisas y reembolsos parciales
Los impuestos, tipos de cambio, comisiones bancarias y el importe final pueden ser determinados por el comerciante registrado, el banco o la red de pagos. Los reembolsos proporcionales o créditos solo se aplican si lo exige la ley o se confirman expresamente para la transacción concreta.
10. Prevención de abusos
Las solicitudes con indicios de fraude, contracargos duplicados o datos de transacción discrepantes pueden requerir comprobaciones adicionales. Esa revisión no restringe los derechos obligatorios del comprador.
